INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO

Imaginemos este terrible ejemplo de falta de inteligencia emocional y asertividad en el trabajo: ¿Qué pensarías si ingresas a una empresa y observas que la secretaria está llorando? Luego, te acercas a la oficina del gerente y lo ves gritándole a su personal. Te presentan a tu equipo nuevo de trabajo, y uno le dice al otro que no le soporta. Te asustas, y vas a pedirle un consejo al de recursos humano, y te dice que eres un idiota por preguntar eso.

¡POR SUERTE SOLO LO ESTÁBAMOS IMAGINANDO!

Antes de continuar con la lectura, vale distinguir las emociones de los estados de ánimo que en ese artículo de abordan desde la raíz.

LA ASERTIVIDAD COMO PARTE DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Claro, nadie quiere trabajar en una empresa así. Pues, te tengo una noticia. Esto existe en forma disfrazada. Le han puesto el nombre de comunicación asertiva.

Entonces, te encuentras que la secretaria te dice “Hola, todo bien”, y tiene cara de tristeza, no te ayuda y está metida en su mundo, ocultando sus emociones.

Luego en la oficina del mismo gerente, ingresas y le está diciendo a su personal: “Ustedes no se dan cuenta que si siguen así la empresa no va a contratarlos más, si no hacen su trabajo bien nos vamos todo a pique, no sé qué esperan ahí sentados sin hacer nada. Ahora tendrán que trabajan los sábados, porque no están siendo eficientes”.

En tu equipo nuevo de trabajo, uno le pide ayuda al otro, y éste le contesta “Es que no puedo”. Y entonces el de recursos humanos, te dice que no trates de cambiar las cosas porque siempre funcionaron así, Son todas formas de «tapar» las emociones en el trabajo.

EXPRESIÓN EN EL TRABAJO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

En definitiva, es la misma cosa, con la comunicación asertiva o no. La empresa no saldrá adelante, porque por más que sean supuestamente asertivos, los gobiernan emociones que no contribuyen al progreso. El concepto de comunicación asertiva implica manifestar las emociones en el trabajo, de forma tal de no lastimar o herir al otro.

Comunicación asertiva implica solucionar lo que está pasando en el presente, sin ser agresivo ni evasivo, y plantear lo que puede llegar a pasar en el futuro si las cosas no se modifican.

En las empresas, expresar tus supuestas emociones negativas, es algo que puede dejarte sin trabajo. Sin embargo, todas ellas están ahí a flor de piel. Se aparente para no quedar mal.

RELACIÓN ENTRE ASERTIVIDAD E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Ahora imagínate la siguiente situación: Qué pasaría si aquel gerente dijera algo así: “Cuando ustedes actúan de esta forma, yo siento frustración, y sé que ustedes también. Si no hacemos algo rápido, seguiremos sintiendo lo mismo.”

O si el compañero de trabajo que le pide ayuda a otro le dijera “No te ayudo porque cada vez que me pides ayuda luego siento bronca porque tu no haces nada al respecto”

Esta manifestación sincera, y dicha desde el “YO”, ofrecer mucho más feedback para modificar las cosas y mantener una conversación mucho más productiva entre dos personas.

Esto es lo que realmente denominamos ser asertivo. Asertivo es expresar lo que me pasa, asumiendo la responsabilidad de esa emoción, y comunicártelo. De esta forma la otra persona recibe un feedback preciso para saber qué puede corregir”

Por esta razón la inteligencia emocional y la asertividad van de la mano. La primera se relaciona más con determinar qué hacer ante la emoción, la segunda hace referencia al cómo la expreso.

SOMOS RESPONSABLES DE NUESTRAS EMOCIONES

Desde la Gestalt, existe lo que se conoce como Responsabilidad sobre uno mismo. Tu no me hace enojar. Yo me enojo cuando tú haces esto. Es una sutil aunque importante diferencia lingüística sobre la forma de expresar tus emociones en el trabajo.

Existen muchas formas que se pueden aprender para expresar las emociones sin herir al otro. Una empresa que adopta esta filosofía gestáltica, puede realizar uniones de equipos muy importantes. Puede trabajar con feedback preciso. Y por supuesto, puede enriquecer su ambiente de trabajo.

Cuando en la empresa se acostumbran a manifestar las emociones, inmediatamente aparece todo lo positivo. Agradecer lo que el otro hizo, hacer contacto físico, como abrazarse, encontrar un espacio de contención y mucho más.

CADA VEZ ES MAS NECESARIO GESTIONAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

Las organizaciones están cambiando a partir del concepto del pensamiento sistémico, donde una de sus premisas básicas es que mente y cuerpo son parte del mismo sistema. O cómo postula la ontología del lenguaje, hay una conexión entre emociones, cuerpo y lenguaje.

Sin embargo a muchas empresas les cuesta implementar la inteligencia emocional y la asertividad en su cultura. Se estima que uno de los principales inconvenientes por los cuales las empresas fracasan a la hora de implementar esta filosofía de inteligencia emocional en el trabajo, es la restricción de lo que DEBE SER. Y dentro de esto, se incluye la supresión de las emociones negativas.

Sin embargo, aquellas empresas que han comenzado a realizar capacitaciones gestálticas, han descubierto cuánto se enriquece sus vidas, no solo en el trabajo, sino, en la forma en que cada integrante de la organización comienza a relacionarse con su familia, amigos, clientes y proveedores.

IAFI provee capacitaciones que, paulatinamente, y sin sobresaltos, conducen a que las personas aprendan a hacerse cargo de sus emociones, y a comunicarlas. Esto puedes encontrarlo en nuestras Certificaciones de PNL

Así como el pensamiento sistémico, sigue siendo algo que se queda en la teoría, y aún así, las empresas que lo han tratado de incorporar se han quedado a mitad de camino, el enfoque gestáltico es uno de los pilares fundamentales para llevarlo a cabo.

Lo importante es probar, quienes han experimentados talleres gestálticos en sus empresas, se han llevado sorpresas agradables, como encontrar a un gerente abrazando a un empleado.

Esto, que a primera vista parece muy loco, suele generar resistencias de la dirección. Es importante que el cambio venga desde todos los niveles.

¡Las empresas están cambiando, como siempre, y aquellas que alcancen cambios más profundos, son las que subsisten en épocas de crisis! Lograr implementar una plan de inteligencia emocional y asertividad conlleva un sacrificio enorme porque implica un cambio de cultura. Pero se puede hacer.

Si quieres seguir leyendo sobre emociones en el trabajo sigue por aquí, es un artículo con buenos tips o claves.

Ing. Axel Persello para IAFI

Ingeniero Industrial Especializado en Gerencia de Proyectos Obras de Energía

Trainer en PNL, Gestaltista en Organizaciones y Coach PCC