EMOCIONES EN EL TRABAJO

¿Cómo expresar mis emociones en el trabajo? Ante aquella frase que reza “Las emociones se quedan en casa”, nos encontramos con el dilema de qué hacer con nuestras emociones en el trabajo. El mundo de las organizaciones está cambiando y cada vez más, las empresas se están interesando por las emociones en el trabajo de sus empleados.

 Este Artículo trata sobre el mito de las emociones en el trabajo. Salió publicado en la Revista Apertura, pero ya no está más online. Así que volcamos la nota en nuestro blog con los mismos tips, e incluso más desarrollada que en la nota original.

EMOCIONES EN EL TRABAJO: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

A raíz de la aparición del concepto de inteligencia emocional, hace algunos años, las empresas se han dado cuenta que no puede separarse la cabeza de la emoción.

El ser humano es un organismo sistémico y las emociones están en casa y están en trabajo. No es un plato de comida que dejamos en un lado y luego pasamos a recogerlo.

Tal vez pueda dejar el problema en casa, pero la emoción o el estado de ánimo nos acompaña siempre. Pero también empezaron a exigir que sus empleados sean emocionalmente inteligentes, con cierto tinte de exigencias de “comportamiento esperado”. Se espera que los empleados puedan gestionar sus reacciones emocionales.

EMOCIONES QUE SURGEN EN EL TRABAJO

Algunas veces no son las emociones que traemos de casa el problema, sino las que se suscitan en el trabajo. El jefe que no me trata como yo quisiera, el empleado que no cumple con la tarea, el compañero que no me ayuda, el de la otra área que no tiene iniciativa.

Todos estos son casos de acciones generadas por los demás.

Pero también podemos tener un descontento con nuestro puesto, con nuestros horarios, nuestro sueldo, o con la política de recursos humanos. Y otras causas más. Para comenzar podemos leer el artículo sobre la emoción del enojo.

¿QUÉ HACER PARA EXPRESAR ASERTÍVAMENTE?

Esto nos lleva a la dicotomía de, si debemos plantear estas situaciones o no, y si decidimos hacerlo, cómo lo haremos. Cuando hay emociones de por medio, la asertividad brilla por su ausencia.

No es lo mismo un simple debate técnico en una mesa de ingenieros, que sentarme en la oficina de mi jefe a reclamar un mejor trato.

¿Por qué deberíamos expresar nuestras emociones en el trabajo?

1-Una de las razones para expresar nuestras emociones en el trabajo es por la propia salud. El soportar un estado emocional que provoque tensión, ansiedad, angustia o estrés, nos enferma, tanto física como mentalmente. Poder hablarlo es liberador.

2-Otra razón para expresar las emociones en el trabajo, es que cumple la función de que los demás entiendas mi comportamiento. En términos evolutivos, la expresión emocional tiene el valor de hacerle saber al otro, lo que me está sucediendo.

En el viejo paradigma, esto no estaba bien visto, y se trataba de no mostrar el estado emocional. Sin embargo, los demás podemos percibir que algo no anda bien en nuestro colega. Por eso es importante poder manifestar lo que nos sucede de forma asertiva.

3-Y, por último, expresan las emociones generadas no solo por un problema, si no por la raíz del problema, hecho de forma inteligente, nos conduce a una posible solución del mismo.

¿Cómo expresar nuestras emociones “correctamente”?

Cuando se trate de un compañero amigo no habría mayores problemas. Sin embargo, tengamos en cuenta que los hombres no somos propensos a expresar nuestras emociones y sentimientos.

Muchas veces nos encontramos hablando mal de este y de aquel, y en estos casos, deberíamos preguntarnos si no somos nosotros los que estamos mirando al mundo mal. ¿Desde qué estado de ánimo estoy trabajando ese día?

Pero nos ocupa más el tema de expresar nuestras emociones cuando queremos hablar con esa persona con quien tenemos el problema. O con alguien que representa a la empresa, si el problema es con ésta.

Por suerte, el lenguaje tiene herramientas muy interesantes para poder expresar de forma adecuada el problema, y lo que siento por el problema.

CÓMO EXPRESAR LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO

1. Hablar desde el Yo. Esto significa hacernos cargo de lo que nos pasa. Es una pauta lingüística incorporada desde la Gestalt. Decimos normalmente, “me duele la cabeza”, como si la cabeza estuviera en otro lado o no fuera mía, cuando deberíamos decir “Me duele mi cabeza”.
   • De la misma forma, en vez de decirle a un empleado nuestro “Tu me sacas de las casillas”, “Tu me haces enojar”, “Me hacer perder la paciencia”, frases en donde estamos depositando la culpa y responsabilidad en el otro, deberíamos decir “Es que me salgo de las casillas”, “Lo que pasa es que me enojo”, “Es que pierdo la paciencia”.
   • Ahora bien, esto no es suficiente, pero aplaca lo que interpreta el oyente.
2. Distinguir identidad de conducta: No es lo mismo decir “Tú eres un mentiroso” que decir “Tú me mentiste”.
   • A la empresa podemos reclamarle que es una compañía incumplidora, pero también podemos decir “Prometieron X cosa, y no cumplieron”
3. La comunicación no verbal, es la más importante.
   • Pasamos mucho tiempo pensando que decir, y descuidamos nuestra forma de decirlo. ¿Estás subiendo el volumen de voz? ¿Estás hablando más rápido de lo normal? Estos son signos de enojo. ¿Tu cuerpo está hacia delante o hacia atrás?
4. Relacionado con el punto anterior, es muy importante verificar los estados de ánimo, previos a una conversación. Los estados de ánimo actúan como un filtro. Lo es lo mismo como vemos al mundo desde el enojo, que desde la tranquilidad o la tristeza.
   • No es conveniente buscar conversar luego del incidente. A veces no queda opción, pero si se puede, buscar calmarse. Al empezar la conversación, prestar atención a las señales no verbal que emitimos.
   • Esto nos indica que nuestro estado emocional está cambiando
5. Validar las emociones de los demás: último pero tal vez el más importante. Cuando queremos expresarnos, es posible que la otra persona se ponga a la defensiva. Entonces, lo que tenemos que hacer es validar como se sienta el otro. No significa que estoy de acuerdo, significa “sé que estás así”. Esto hace que la otra persona baje sus defensas para que podamos conversar.

EJEMPLO DE CÓMO EXPRESAR LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO

Este podría ser un buen ejemplo de cómo expresar mis emociones en el trabajo.

Entro a la oficina de mi jefe en estado de tranquilidad. Me siento y digo:

-Podemos hablar de lo que pasó hoy? Entiendo que estás enfadado porque no entregue el informe a tiempo. Puedo entenderlo y sé que eso te puso mal. Aunque quiero que sepas que cuando tú me gritaste, yo me enojé.

-Y me sentí mal también. Vine aquí habar contigo así lo solucionamos”

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EMCIONES EN EL COACHING ONTOLÓGICO

El coaching ontológico dedica un espacio de aprendizaje importante para comprender las emociones y los estados de ánimo. Incluso haciendo la distinción entre las primeras y los segundos. Este artículo habla sobre cómo se trabajan las emociones en el coaching ontológico.

Ing. Axel Persello

Coach Ontológico, Gestaltista y Trainer en PNL

Director del Programa de Coaching de Vida