ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN
Conocer los aspectos de la comunicación, no solo es algo informativo o para cultura general. Conocer los aspectos comunicativos nos sirve para todos los dominios de nuestra vida, especialmente para los negocios, pero también para las relaciones familiares y las amistades. Comencemos.
DIFERENTES ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN
Este artículo trata de esclarecer dos aspectos de la comunicación totalmente diferentes y que no suelen distinguirse. El aspecto referencial, y el aspecto instructivo.
Entonces, vamos a hablar de los aspectos de la comunicación. Tomemos el ejemplo de un hombre con una mujer, o una conversación entre amigos, padre e hijo, jefa y empleada, etc.
En PNL decimos que el significado de nuestro mensaje NO tiene nada que ver con nuestra intención, sino con lo que percibe el receptor del mensaje, es decir, la respuesta del otro.
En otras palabras, que el resultado de mi comunicación es la respuesta que genero en el receptor, independientemente de mi intención. Si quieres comprender con mayor profundidad el significado de intención positiva lee este artículo
¿QUÉ ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN HACEN QUE EL MENSAJE SEA MAL PERCIBIDO?
Uno de los aspectos de la conversación que hacen que el mensaje no se reciba con la intención del hablante, es que cuando conversamos, hablamos o dialogamos, emitimos mensajes permanentemente.
Recuerda que la NO comunicación es imposible, porque incluso el mismo silencio comunica algo al otro. Y este es justamente ese aspecto de la comunicación que se suele ignorar.
Para resumirlo, la comunicación tiene dos aspectos:
ASPECTO DE LA COMUNICACIÓN REFERENCIAL
El aspecto referencial se refiere al contenido del mensaje. Acá puede suceder que lo que significa para nosotros una palabra para el otro signifique algo diferente. No es un tema menor.
En un ejemplo de comunicación en la pareja:
Para el hombre, AMOR podría significar una cosa muy diferente a lo que significa para la mujer. ¿Quién se anima a definir “amor” y asegurar que todos deben tomar esa definición como algo cierto? Nosotros no somos amigos de las definiciones, y si este tema te interesa puedes leer la filosofía del coaching ontológico.
EJEMPLOS DE SIGNIFICADOS DIFERENTES
COMPROMISO a veces se mezcla con AMOR. Muchas veces escucho una justificación como “le demuestro que la amo, si la paso a buscar todos los días por el trabajo”. Tratamos de definir amor con nuestro compromiso. Pero acaso ¿no son muy diferentes?
PASION también puede confundirse con AMOR. Mucha piel, mucha cama, y creemos que le amamos.
INTIMIDAD es otra palabra que se confunde mucho. Podemos contar todos nuestros problemas a nuestra pareja, pero eso no significa que le ame.
Seguro que muchos de ustedes a medida que leían habrán estado en desacuerdo en mayor o menor medida, o habrán estado totalmente de acuerdo.
EL SIGNIFICADO DE CADA PALABRA EN LA COMUNICACIÓN
El punto es que el significado de una palabra NO da ninguna información en rigor de verdad. La palabra MESA no se parece en nada a una tabla con 4 patas, pero alguien nos dijo que una tabla con 4 patas se llama mesa. ¿Pero quien nos definió lo que es AMOR?
Lo aprendimos de nuestras propias experiencias. Y la verdad, creo que en el amor hay experiencias muy distintas. En definitiva, tanto AMOR como muchas otras palabras tienen un significado muy distinto en cada persona, dado que se basan en la experiencia subjetiva de la misma.
(Aunque no hay nada mejor que haya intimidad, pasión y compromiso, quizá eso podría ser amor)
Otro ejemplo de problemas de comunicación: ¿Que porcentaje de ocurrencias le asignan a la palabra RARAMENTE?
Para algunos será 1%, para otros será 5% y para otros 20%.
¿Y a la palabra CASI SIEMPRE?
Para mi es 95%, pero para otros es 80%, y para otros 99%.
Por lo tanto, en el aspecto referencial de la comunicación, lo más importante es comprender que cada palabra tiene un significado diferente, y que ese significado, depende pura y exclusivamente, de la experiencia subjetiva del receptor.
El otro aspecto de la comunicación se llama INSTRUCCION.
ASPECTO DE LA COMUNICACIÓN INSTRUCTIVO
El aspecto de la comunicación instructivo nos dice que tipo de mensaje estamos enviando. ¿Fue un pedido? ¿Una orden? ¿Una sugerencia? Nos dice qué tipo de relación existe entre las dos personas. Y tiene un nivel superior al aspecto de la comunicación referencial que vimos antes. Por eso es una METACOMUNICACION.
¿Como se define el aspecto instructivo?
En la comunicación, lo que decimos (las palabras) incide en un 7%, mientras el cómo lo decimos (el lenguaje corporal) incide en un 93%.
¿Me traes una taza de café?
¡Me traes una taza de cafe!
ME TRAES UNA TAZA DE CAFE!!!!
Perciban ustedes como tan solo escribiéndo diferente ustedes se dan cuenta de lo que digo. Agreguen en cada caso el sonido, la cara de amable o enojado según sea el caso.
En las parejas escucho muchas veces la frase “No me gustó como me lo dijo”. Esta sentencia está condenando el aspecto instructivo del mensaje enviado.
También hay un chiste que habla sobre qué significa cuando le preguntás a tu mujer qué le pasa y te responde “nada”. Según dice este chiste hay muchos tipos de nada, que van desde un verdadero nada (en el menor de los casos) hasta un “ya me las vas a pagar”.
INTENCIÓN DEL MENSAJE EN LA COMUNICACIÓN
Esto último de la intención tiene que ver, por ejemplo, con que a veces decimos algo solo para tomar revancha de algo anterior, incluso a nivel inconsciente. La pregunta es: ¿Cuál es la intención de mi mensaje? ¿Oculta alguna otra intención? ¿Existe un doble sentido en mi mensaje?
No es que esté mal usar doble sentido, lo que estaría mal sería no darnos cuenta del efecto que causamos. ¿Es verdaderamente lo que queremos enviarle al otro?
CONCLUSIÓN SOBRE LOS ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN
En fin, y resumiendo, tengamos en cuenta cuando emitimos un mensaje:
- Mapa del otro (como percibe la realidad la otra persona)
- Aspecto referencial (tratar de usar palabras lo más “universales” posibles)
- Aspecto Instructivo (mantener congruencia con nuestro lenguaje corporal)
- Intención: Ser honestos con la intención del mensaje.
¡Gracias por leer!
Axel Persello